la calidad es gratis, ¡ja!

Una parte significativa de mi vida profesional la he desarrollado en el campo de la Calidad, que de tan extenso no es campo es continente.
A lo largo de los años he visto aparecer, y también desaparecer, las enseñanzas de GURÚS (así en mayúsculas), gurús (en minúsculas) y bocazas, de la Calidad.
Los GURÚS en esa materia son los que han dejado fundamentos sólidos que permanecen a lo largo del tiempo, en todo caso actualizándose a los nuevos entornos y situaciones. Son los padres de la Calidad moderna.
Los siguientes en el escalafón son los gurús rasos que a lo sumo han dejado un legado de técnicas, algún que otro principio, un saco de publicaciones y también muchas "modas". Estas últimas se extinguieron como pavesas cuando surgieron otras para sustituirlas.
Por último los bocazas han conformado la legión de "enterados" que han pontificado sobre Calidad a partir de un refrito basado en las aportaciones de los dos grupos anteriores.
Los GURÚS ganaron la fama y la gloria, a veces mucha menos de la que merecían.
Los gurús de la Calidad ganaron mucho dinero
Los bocazas, pues no se que ganaron... y la verdad no me importa.
En mi opinión, por supuesto subjetiva y criticable, sólo W.E. Deming y J.M. Juran pertenecen al primer grupo .
Era allá por 1979 cuando P.B. Crosby, para mi perteneciente al 2º grupo,escribió un libro, por título "Quality is free", título que resulta muy atractivo desde la óptica del marketing, pero que requiere comentarios.
El primero es que la frase completa (que no figura en portada) es "Quality is free. It´s not a gift, but it is free". Me permito discrepar, estoy de acuerdo en que la calidad no es un regalo, pero decir que es gratis es una falacia.
Oso afirmar que la Calidad no solamente no es gratis sino que no puede serlo y quizá no deba serlo. No obstante el coste de la Calidad puede ser amortizable, puede ser optimizable y por contra el coste de la NO Calidad puede ser la ruina.
Sobre esos temas hay mucha tela que cortar o sea que otro día me meteré en sus entresijos aún a riesgo de que me llaméis bocazas.
Alejo Falcón